JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berupaya meningkatkan kenyamanan pelanggan dengan menghadirkan inovasi layanan digital. Mulai 10 Juli 2025, KAI memperbarui kebijakan pemesanan tiket kereta api, memungkinkan pelanggan membeli tiket semakin dekat dengan waktu keberangkatan. Langkah ini dilakukan sebagai bagian dari transformasi layanan guna menjawab kebutuhan mobilitas masyarakat yang semakin dinamis.

Dengan adanya kebijakan baru tersebut, pelanggan tidak lagi dibatasi oleh waktu minimal satu jam sebelum keberangkatan untuk melakukan pemesanan tiket. Kini, pemesanan tiket bisa dilakukan melalui aplikasi Access by KAI dan situs resmi KAI https://booking.kai.id hanya dalam hitungan menit sebelum kereta berangkat.

Menurut penjelasan Manager Humas PT KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, fleksibilitas ini diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi masyarakat yang memiliki kebutuhan perjalanan secara mendadak.

“Kini, pemesanan tiket KA antar kota dapat dilakukan hingga 30 menit sebelum jadwal keberangkatan, sedangkan untuk KA perkotaan hingga 10 menit sebelum keberangkatan,” ungkap Aida.

Peningkatan layanan ini berlaku khusus untuk pembelian tiket secara digital. Artinya, masyarakat yang memanfaatkan aplikasi Access by KAI atau mengakses situs booking.kai.id bisa merasakan kemudahan tersebut secara langsung. Adapun untuk pengguna aplikasi, disarankan untuk segera melakukan pembaruan ke versi minimal 6.12.1 untuk perangkat Android, dan versi 6.13.0 bagi pengguna iOS agar dapat menikmati fitur terbaru yang disediakan.

Tidak hanya soal waktu pemesanan yang lebih longgar, KAI juga memperkuat sistem keamanan dan akurasi data penumpang. Sesuai dengan aturan yang berlaku, seluruh penumpang warga negara Indonesia (WNI) wajib mengisi data diri menggunakan Nomor Induk Kependudukan (NIK), termasuk untuk penumpang bayi (infant). Sedangkan bagi Warga Negara Asing (WNA), data diri harus diisi menggunakan nomor identitas yang tertera dalam paspor.

Aida menyebut bahwa upaya perbaikan layanan ini juga menyasar pelanggan yang membutuhkan tiket dengan harga lebih terjangkau melalui fitur tarif khusus. Dalam keterangan resminya, ia menyebutkan, “Aplikasi Access by KAI juga kini mendukung pembelian tiket dengan tarif khusus atau Go show, yang bisa dilakukan mulai 2 jam sebelum jadwal keberangkatan, selama tempat duduk masih tersedia.”

Dengan kemudahan ini, masyarakat dapat menikmati perjalanan dengan biaya lebih hemat tanpa perlu merencanakan perjalanan jauh-jauh hari. Ketersediaan kursi tentu tetap menjadi syarat utama, sehingga pelanggan yang membutuhkan harga tiket ekonomis tetap dianjurkan memantau ketersediaan tempat duduk secara berkala.

Peningkatan layanan ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam mendorong penggunaan layanan digital secara lebih luas. Transformasi sistem digital yang dilakukan perusahaan tidak hanya untuk efisiensi operasional, namun juga sebagai upaya menjawab pola kebutuhan perjalanan masyarakat saat ini, yang semakin mengutamakan kepraktisan dan fleksibilitas.

“Transformasi digital terus kami lakukan untuk mendekatkan layanan kepada masyarakat. Fitur ini menjadi salah satu upaya KAI dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, efisien, dan sesuai dengan ritme kehidupan modern yang serba mendadak,” jelas Aida.

Kebijakan pemesanan tiket mendekati jadwal keberangkatan dinilai mampu memberikan keuntungan bagi berbagai kalangan pelanggan. Bagi kalangan pekerja yang seringkali melakukan perjalanan tanpa perencanaan panjang, fleksibilitas ini dapat membantu mereka tetap mendapatkan akses layanan transportasi publik yang nyaman. Sementara bagi wisatawan, ketersediaan pemesanan tiket dalam waktu yang lebih singkat tentu menjadi opsi menarik, terutama untuk kebutuhan perjalanan yang bersifat spontan.

Selain dari sisi pelanggan, kebijakan baru ini juga mendukung optimalisasi layanan KAI dalam mengelola kursi yang belum terjual mendekati jadwal keberangkatan. Hal ini diharapkan bisa menekan angka kursi kosong, serta meningkatkan efisiensi operasional.

Dengan berbagai pengembangan layanan yang dilakukan, PT Kereta Api Indonesia berkomitmen terus menghadirkan pelayanan prima bagi masyarakat. Tidak hanya pada sisi kecepatan dan kemudahan pemesanan, namun juga melalui sistem pendataan yang semakin akurat serta layanan tarif khusus yang lebih luas jangkauannya.

Melalui penerapan teknologi yang semakin canggih, KAI optimistis dapat memberikan layanan transportasi berbasis digital yang semakin berkualitas. Adanya penyesuaian jadwal pemesanan tiket juga sekaligus menjadi bagian dari langkah KAI dalam mendorong masyarakat untuk lebih aktif menggunakan saluran pemesanan tiket resmi secara online.

Dengan perkembangan ini, masyarakat diharapkan tidak lagi kesulitan mendapatkan tiket perjalanan mendadak, baik untuk kepentingan pribadi maupun bisnis. Melalui aplikasi Access by KAI maupun laman resmi booking.kai.id, layanan transportasi kereta api kini semakin dekat, cepat, dan praktis diakses kapan pun dibutuhkan.