JAKARTA - Bagi para pengguna setia layanan kereta api, kini ada kabar baik yang patut dicatat. PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah meluncurkan sebuah terobosan baru yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarakat. Mulai 1 September 2025, KAI memperkenalkan nomor WhatsApp terbaru untuk Contact Center KAI121, yaitu 0811-222-33-121. Inovasi ini hadir untuk memastikan pelanggan dapat mengakses layanan informasi dan pengaduan kapan saja, selama 24 jam penuh.

Peluncuran nomor baru ini menjadi langkah strategis KAI dalam menjawab kebutuhan pelanggan akan akses informasi yang lebih cepat, aman, dan mudah. Dengan semakin pesatnya penggunaan aplikasi pesan instan, KAI mengambil inisiatif untuk memanfaatkan platform populer ini guna mendekatkan diri dengan para penumpangnya. Nomor baru ini bukan sekadar deretan angka, melainkan simbol komitmen KAI dalam memberikan pelayanan prima.

Fitur Utama dan Keunggulan Layanan

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa nomor baru WhatsApp ini dirancang untuk memberikan kemudahan dan keamanan ekstra. "Nomor baru ini sudah dilengkapi tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan," ujarnya. Fitur verifikasi ini sangat penting untuk membangun kepercayaan pelanggan dan melindungi mereka dari pihak-pihak tidak bertanggung jawab yang mungkin saja menyalahgunakan nama KAI.

Melalui kanal WhatsApp ini, pelanggan dapat mengakses berbagai jenis layanan dengan mudah dan cepat. Semua layanan yang sebelumnya hanya bisa diakses melalui telepon atau media sosial, kini terintegrasi dalam satu platform yang familier. Beberapa kemudahan yang bisa dinikmati antara lain:

Informasi Perjalanan: Pelanggan bisa bertanya mengenai jadwal keberangkatan, rute, atau stasiun tujuan.

Pemesanan Tiket: Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan tiket secara langsung melalui WhatsApp, menjadikannya alternatif yang praktis selain aplikasi dan situs web resmi KAI.

Laporan Kehilangan Barang: Jika ada barang yang tertinggal di stasiun atau di dalam kereta, pelanggan dapat segera melaporkannya untuk mendapatkan bantuan dari petugas.

Kritik dan Saran: KAI membuka diri terhadap masukan dari masyarakat. Melalui kanal ini, pelanggan dapat menyampaikan kritik atau saran konstruktif untuk perbaikan layanan di masa mendatang.

Anne Purba menegaskan pentingnya bagi masyarakat untuk segera menyimpan nomor baru ini di kontak mereka. "Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik," tuturnya. Kehadiran layanan 24 jam ini juga memastikan bahwa pelanggan dapat memperoleh bantuan kapan saja mereka butuhkan, termasuk pada jam-jam di luar jam kerja normal.

Dampak Positif terhadap Pengalaman Pelanggan

Dengan menghadirkan saluran komunikasi yang lebih praktis dan terjamin keamanannya, KAI menunjukkan komitmennya untuk terus berinovasi dan mendekatkan diri kepada pelanggan. Layanan yang responsif dan mudah diakses akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Proses perjalanan kereta api yang sering kali membutuhkan informasi cepat, seperti perubahan jadwal mendadak atau kondisi darurat, kini dapat diatasi dengan lebih baik.

Inovasi ini juga mencerminkan pemahaman KAI terhadap perilaku konsumen modern yang semakin bergantung pada teknologi digital. Dengan mengintegrasikan layanan pelanggan ke dalam platform seperti WhatsApp, KAI tidak hanya mengikuti tren, tetapi juga menetapkan standar baru dalam industri transportasi publik.

Secara keseluruhan, peluncuran nomor WhatsApp Contact Center KAI121 yang baru ini merupakan langkah maju yang signifikan. Ini adalah bukti bahwa KAI tidak hanya fokus pada operasional kereta api, tetapi juga pada aspek penting lainnya, yaitu pengalaman pelanggan yang mulus dan tanpa hambatan. Dengan layanan yang lebih mudah dijangkau dan lebih aman, KAI berharap dapat terus menjadi pilihan utama transportasi yang nyaman dan terpercaya bagi masyarakat Indonesia.