JAKARTA - Ketepatan waktu dalam transportasi udara menjadi salah satu indikator utama dalam penyelenggaraan ibadah haji yang aman dan nyaman. Menyadari pentingnya peran maskapai penerbangan dalam kelancaran proses keberangkatan dan kepulangan jamaah, Forum Media Haji (Formaji) Sumatera Utara memberikan apresiasi kepada Garuda Indonesia Brand Office Medan atas dedikasi dan konsistensinya dalam mendukung suksesnya operasional haji 2025.
Penghargaan ini menjadi bentuk penghormatan atas komitmen Garuda Indonesia dalam menjaga ketepatan waktu penerbangan jamaah haji Embarkasi dan Debarkasi Medan. Apresiasi tersebut diserahkan langsung oleh Ketua Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Debarkasi Medan, Ahmad Qosbi Nasution, didampingi jajaran pengurus Formaji Sumut, kepada General Manager Garuda Indonesia Medan, Agny Gallus Pratama dalam sebuah seremoni yang berlangsung di Asrama Haji Medan, Rabu 09 JULI 2025.
Sinergi Layanan Udara dan Penyelenggaraan Haji
Penyelenggaraan haji bukan hanya soal pengelolaan kuota atau pelayanan di Arab Saudi, tetapi juga menyangkut banyak aspek teknis domestik, salah satunya adalah keberangkatan dan kepulangan jamaah dari tanah air. Di titik inilah, peran maskapai menjadi sangat krusial.
Garuda Indonesia, sebagai maskapai nasional yang ditunjuk untuk melayani jamaah haji dari berbagai embarkasi, termasuk Medan, dipuji karena kemampuannya menjaga ketepatan jadwal di tengah berbagai tantangan operasional. Konsistensi ini tidak hanya berdampak positif terhadap kenyamanan jamaah, tapi juga memperlancar kerja tim PPIH dan pengelola embarkasi.
“Kami sangat mengapresiasi Garuda Indonesia atas kedisiplinan waktu dan layanan yang diberikan kepada seluruh jamaah haji asal Sumatera Utara. Ketepatan jadwal sangat menentukan kelancaran keseluruhan proses,” ujar Ahmad Qosbi Nasution dalam sambutannya.
Formaji: Penghargaan sebagai Bentuk Kontrol Sosial Konstruktif
Penghargaan yang diberikan oleh Forum Media Haji Sumatera Utara ini bukan sekadar bentuk pujian, melainkan juga cerminan kontrol sosial dari insan pers yang selama ini turut memantau proses haji dari dekat. Formaji menilai bahwa apresiasi harus diberikan kepada pihak-pihak yang menunjukkan kinerja nyata, dan Garuda Indonesia Medan dianggap layak menerima penghargaan tersebut tahun ini.
“Media memiliki tanggung jawab untuk tidak hanya mengkritisi, tetapi juga memberi apresiasi ketika ada institusi yang benar-benar bekerja dengan baik. Kami melihat sendiri bagaimana Garuda Indonesia Medan menunjukkan komitmennya terhadap layanan publik dalam musim haji ini,” ujar salah satu pengurus Formaji.
Peran Strategis Embarkasi Medan dalam Distribusi Jamaah Haji Sumut
Embarkasi Medan merupakan salah satu titik strategis dalam pengiriman jamaah haji asal Sumatera Utara. Jumlah jamaah dari provinsi ini selalu masuk dalam daftar lima besar nasional, sehingga kelancaran operasional di Medan berdampak signifikan terhadap penyelenggaraan haji secara nasional.
Dalam konteks itu, ketepatan waktu keberangkatan dan kepulangan menjadi indikator utama keberhasilan logistik ibadah haji. Penundaan atau gangguan sedikit saja dapat memicu domino effect yang merugikan ribuan jamaah dan mengganggu timeline nasional.
Dengan capaian yang ditunjukkan Garuda Indonesia Medan, Embarkasi Medan berhasil menjaga kredibilitasnya sebagai titik pemberangkatan dan pemulangan yang efisien dan manusiawi.
Menjaga Standar Layanan di Tengah Dinamika Operasional
General Manager Garuda Indonesia Medan, Agny Gallus Pratama, menyampaikan rasa terima kasih atas apresiasi yang diberikan dan menegaskan bahwa penghargaan tersebut akan menjadi motivasi untuk meningkatkan standar pelayanan, khususnya di masa-masa padat operasional seperti musim haji.
“Ini bukan hanya pencapaian satu tim, tapi hasil kerja keras bersama, termasuk koordinasi dengan Kementerian Agama, PPIH, dan para mitra operasional. Kami berkomitmen untuk terus menjaga pelayanan yang prima bagi jamaah haji dan seluruh penumpang,” ungkap Agny.
Agny juga menegaskan bahwa layanan haji merupakan bagian dari misi negara yang tidak hanya menyangkut profesionalisme teknis, tetapi juga pengabdian kepada umat. Itulah mengapa, pihaknya menempatkan momen musim haji sebagai prioritas nasional yang harus dijalankan secara sempurna.
Respons Jamaah: Layanan Semakin Membaik
Tak hanya dari lembaga resmi dan media, apresiasi terhadap kinerja Garuda Indonesia Medan juga datang dari para jamaah sendiri. Beberapa di antaranya mengaku merasakan peningkatan layanan dibandingkan musim haji tahun-tahun sebelumnya, baik dari sisi ketepatan waktu, kenyamanan penerbangan, maupun keramahan awak kabin.
Seorang jamaah asal Tapanuli Selatan mengatakan bahwa proses boarding berlangsung lancar dan jadwal keberangkatan benar-benar sesuai. Hal ini memberi kenyamanan psikologis karena tak perlu menunggu lama di bandara atau khawatir tertinggal.
Evaluasi dan Konsolidasi untuk Tahun Depan
Meski mendapatkan apresiasi, semua pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan haji tetap menyatakan akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk peningkatan kualitas ke depan. Ahmad Qosbi menyebut bahwa keberhasilan pelayanan bukan akhir dari segalanya, melainkan langkah awal untuk standar yang lebih baik di musim haji berikutnya.
Forum Media Haji juga berencana untuk menjadikan penghargaan tahunan ini sebagai agenda rutin, sehingga tiap musim haji akan ada pemantauan intensif terhadap semua elemen penyelenggara, mulai dari maskapai, penyedia katering, pengelola asrama, hingga pelayanan di Arab Saudi.
Kolaborasi adalah Kunci
Penghargaan dari Formaji Sumatera Utara kepada Garuda Indonesia Brand Office Medan menjadi simbol kolaborasi sukses antara penyedia layanan transportasi, pemerintah daerah, pengelola haji, dan media. Dalam penyelenggaraan ibadah haji yang kompleks dan multidimensi, sinergi seperti ini menjadi kunci utama keberhasilan.
Diharapkan, semangat profesionalisme dan pengabdian yang ditunjukkan oleh semua pihak dapat menjadi contoh bagi lembaga lain dalam memberikan pelayanan publik—tidak hanya untuk momen besar seperti haji, tetapi dalam setiap kesempatan yang menyentuh langsung kebutuhan masyarakat.
