JAKARTA - Perubahan rencana mendadak sering kali membuat perjalanan terasa ribet, terutama ketika harus membatalkan tiket kereta api. Kini, proses tersebut tidak lagi merepotkan. Dengan aplikasi Access by KAI, pelanggan dapat membatalkan tiket kereta atau mengubah jadwal perjalanan dengan cepat dan praktis, tanpa harus datang langsung ke stasiun. Inovasi ini menjadi salah satu bentuk layanan digital PT Kereta Api Indonesia (KAI) untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih fleksibel dan nyaman bagi penumpang.
Vice President Public Relations PT KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa pembatalan tiket melalui Access by KAI maupun loket stasiun dapat dilakukan dengan biaya transparan sebesar 25 persen dari harga tiket. Dana pembatalan tiket akan dikembalikan kepada pelanggan melalui transfer bank atau e-wallet pilihan mereka dalam waktu maksimal tujuh hari kerja. Sistem ini memudahkan pelanggan untuk mengatur perjalanan, terutama bagi mereka yang sering mengalami perubahan jadwal secara mendadak.
Syarat Membatalkan Tiket Kereta Api
Agar proses pembatalan berjalan lancar, KAI menetapkan beberapa ketentuan yang perlu diperhatikan:
Nomor identitas akun atau calon penumpang harus sesuai dengan data pada tiket.
Proses pembatalan harus dilakukan maksimal dua jam sebelum jadwal keberangkatan.
Tiket harus sudah lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass atau e-boarding pass.
Biaya pembatalan adalah 25 persen dari harga tiket.
Untuk kereta jarak jauh, pembatalan dapat dilakukan langsung melalui aplikasi Access by KAI. Sementara itu, untuk kereta lokal, pembatalan tiket hanya bisa dilakukan di stasiun. Hal ini membedakan layanan sesuai dengan jenis perjalanan, namun tetap memberikan kemudahan akses bagi pelanggan.
Langkah-langkah Membatalkan Tiket Melalui Aplikasi
Proses pembatalan tiket melalui Access by KAI dirancang agar mudah diikuti. Berikut panduannya:
Buka aplikasi Access by KAI, lalu masuk ke menu Tiket Saya.
Pilih tiket yang ingin dibatalkan.
Klik menu Kelola Pesanan Anda, kemudian pilih Pembatalan.
Pilih penumpang yang akan dibatalkan.
Aplikasi akan menampilkan detail biaya pembatalan serta jumlah dana yang akan direfund.
Pilih metode refund, baik melalui rekening bank maupun e-wallet.
Isi data yang diperlukan, lalu lakukan konfirmasi.
Jika semua data sesuai, pembatalan tiket berhasil dilakukan dan refund akan segera diproses. Mekanisme ini memberikan kepastian dan transparansi bagi pelanggan, sehingga tidak perlu khawatir terkait proses pengembalian dana.
Pembatalan Tiket dari Platform Eksternal
Pelanggan yang membeli tiket melalui platform eksternal pun tetap dapat memanfaatkan kemudahan pembatalan lewat Access by KAI. Caranya cukup sederhana:
Masukkan kode booking ke menu Cek & Tambah Tiket di aplikasi.
Setelah tiket muncul di menu Tiket Saya, ikuti langkah-langkah pembatalan seperti yang dijelaskan di atas.
Dengan begitu, seluruh pelanggan KAI, baik yang membeli langsung maupun melalui pihak ketiga, bisa menikmati kemudahan layanan digital ini.
Manfaat Layanan Digital KAI
Aplikasi Access by KAI tidak hanya mempermudah pembatalan tiket, tetapi juga memberikan fleksibilitas untuk melakukan reschedule perjalanan. Penumpang bisa mengubah jadwal keberangkatan dengan cepat tanpa antre di loket, terutama bagi mereka yang memiliki jadwal padat atau perjalanan bisnis mendesak. Layanan digital ini mencerminkan transformasi KAI menuju pengalaman perjalanan yang lebih modern dan efisien.
Selain kemudahan pembatalan dan reschedule, aplikasi ini juga memberikan informasi penting terkait status tiket, rute perjalanan, hingga update harga. Dengan semua fitur tersebut, penumpang dapat mengelola perjalanan dengan lebih mandiri dan minim kendala.
Dukungan Customer Service
Meski layanan digital semakin canggih, KAI tetap menyediakan layanan pelanggan bagi mereka yang membutuhkan bantuan langsung. Penumpang dapat menghubungi customer service di stasiun, call center KAI 121, atau WhatsApp resmi KAI di 0811-1211-11. Layanan ini memastikan bahwa setiap masalah terkait tiket, pembatalan, atau perubahan jadwal bisa diatasi dengan cepat dan profesional.
Dengan adanya aplikasi Access by KAI, proses membatalkan tiket kereta api kini lebih simpel, cepat, dan transparan. Transformasi digital ini menjadi bukti nyata bagaimana PT KAI menghadirkan solusi praktis bagi penumpang, sekaligus meningkatkan kenyamanan dan fleksibilitas perjalanan di era modern.